In deze functie ga je werken onder leiding van de Teammanager. Jij bent het visitekaartje van Arriva, als steward sta je namelijk direct in contact met de reiziger. Een prettige en veilige reis staan bij jou centraal. Je begeleidt de reizigers zowel in de trein als op het perron en beantwoordt hun vragen over bijvoorbeeld een alternatieve route of kaartsoorten. Jij bent de gastheer of -vrouw die mensen een fijne treinreis bezorgt. Je controleert reizigers zowel in trein als bus op een geldig vervoerbewijs en wanneer een reiziger die niet in het bezit heeft, handel je op de juiste wijze. Je kunt goed omgaan met vrijheid tijdens je werk en beschikt over een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Bij calamiteiten bewaar je de rust en begeleid je de reizigers. Uiteindelijk zorg jij als steward ervoor dat iedereen van een goede reis kan genieten!
Het werken als steward is teamwork maar het vraagt ook veel zelfstandigheid. Je moet bijvoorbeeld goed communiceren met je collega’s, de machinist en de verkeersleiding. Je kan een boodschap helder en duidelijk overbrengen en weet kritische situaties goed in te schatten. Dat betekent soms een stap terug doen of juist doortastend optreden. Als steward ben je de hele dag onderweg en dit vergt dus fysieke inspanning. Met jouw kennis, zelfvertrouwen en enthousiasme sta je iedereen graag te woord. Jij bent immers het visitekaartje van Arriva!
Vereist certificaat voor de functie steward is BOA OV. Heb je dit niet? Dan verwachten wij dat je bereid bent tot het volgen van een interne opleiding.
"Het werk van een steward is lekker afwisselend! Het ene moment help je een reiziger met het voorzien van reisinformatie en het andere moment zorg je voor de sociale veiligheid in de trein. In beide gevallen zorg je ervoor dat de reiziger een goede reis heeft!” “Elke dag is een verrassing, in de bus of trein, controlerend, verzorgend, opvoedend, lachend, hulpverlenend, troostend en ja, soms moet je ook streng zijn.”
Je komt in een hechte groep stewards te werken die op een informele wijze met elkaar omgaan. Van stewards die net als jij pas zijn gestart, tot ervaren collega’s die al jaren in het vak zitten. Je werkt op wisselende tijden en dagen, maar je weet ruim van tevoren hoe jouw rooster eruitziet.
Openbaar vervoer waar je op kunt vertrouwen, dat is waar wij ons hard voor maken. Of je nou met de trein of bus gaat: wij zorgen voor een goede reis. Wie met Arriva reist, merkt het verschil. Wil jij met ons samen het verschil maken?
Voor vragen over de vacature kunt u contact opnemen met Lesly Looijkens (Teammanager): e-mail lesly.looijkens@arriva.nl Sollicitaties kunnen gericht worden aan Kim Hughes (HR Adviseur) door een CV en motivatiebrief te sturen voor 31 december 2021. Solliciteer voor de locatie Maastricht via: https://vacatures.arriva.nl/vacaturebeschrijving/steward-maastricht en solliciteer voor de locatie Venlo via: https://vacatures.arriva.nl/vacaturebeschrijving/steward-venlo