Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Medewerker Klantenservice

Vacature:Medewerker Klantenservice

Wil jij werken in een internationaal bedrijf met meer dan 35 verschillende nationaliteiten waar samenwerking en innovatieve ideeën cruciaal zijn voor toekomstig succes? Op zoek naar een rol waar je waarde kunt toevoegen en de mogelijkheid hebt om te ontwikkelen en te groeien?

Office Depot Europa biedt een uitdagende mogelijkheid voor een Medewerker Klantenservice om onderdeel te worden van ons Europees hoofdkantoor in Venlo. De rol is vast en fulltimemet een uitstekend salaris- en voordelenpakket.

Jouw baan als Medewerker Klantenservice

Telefonisch te woord staan van onze klanten en hun ervaringen met Office Depot ontwikkelen en verbeteren via een selectie van media waaronder inbound calls en elektronische communicatie. Een klantenbestand op lange termijn opbouwen door alle voorverkoop / aftersalesopdrachten en bestellingen van klanten efficiënt te verwerken en de klantrelatie effectief te beheren. Het verkrijgen van maximale verkoopwaarde door bij elke klant actief op zoek te gaan naar verkoopkansen. Identificeren van de behoeften van de klant door effectieve communicatie en gepassioneerde klantenservice. Een uitstekende service te leveren tijdens alle interne en externe klantcontacten en zelfs de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

• Als Customer Service Medewerker heb je dagelijks contact met onze klanten die telefonisch vragen stellen en bestellingen doorgeven
• Verantwoordelijk voor het correct te woord staan van deze klanten, het invoeren van deze bestellingen in het systeem en het pro-actief adviseren van klanten over onze producten, waarbij up- en cross-sell activiteiten een actieve rol spelen.
• Naast het telefonisch contact adviseer en/of biedt je ondersteuning via non-voice activiteiten zoals email-correspondentie
• Als onderdeel van het Customer Service team ben je mede verantwoordelijk voor het behalen van de teamresultaten en het behalen van individuele targets.
• Ruimte voor eigen input / initiatieven om de verkoop aan onze klanten te verhogen

Wanneer ben jij geschikt voor deze baan?

• Je bent een teamplayer met ervaring in klantgerichte activiteiten met een commerciële focus.
• Als persoon ben je zeer loyaal ingesteld en ga je voor een langdurige samenwerking
• Je bent enthousiast en dienstverlenend richting de klant, je teamleden, en collega’s van andere afdelingen.
• Verder beschik je over een prettige telefoonstem en uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands, aangevuld met eventuele beheersing van de Vlaamse en/of Franse taal
• Uitstekende omgang en begrip van huidige MS Office programma’s en overige CRM gerelateerde softwaresystemen

Waarom Office Depot?

Office Depot is een internationale toonaangevende leverancier van kantoorartikelen. Het is een competitieve markt waarbij onze Klantenservice ontzettend belangrijk is bij de mate van klantgerichtheid die we onze klanten willen bieden.

Werken bij Office Depot betekent uitstekende arbeidsvoorwaarden en voldoende doorgroeimogelijkheden.

Voorwaarden voor onze medewerkers:

• Maandelijks salaris + 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding van 19 cent per kilometer bij min. 10 km enkele reis
• 36 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
• Collectieve korting op Ziektekostenverzekering en overige verzekeringen
• Moderne Pensioenregeling met een 50% aanvulling vanuit Office Depot
• Ongeval en arbeidsongeschiktheidsverzekering betaald door Office Depot
• Eigen bedrijfsrestaurant en koffie corner