Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Medewerker Klantenservice (Parttime)

Viking is de toonaangevende expert op het gebied van werkplekken, overal en voor iedereen. Van de grootste bedrijven ter wereld tot de kleinste start-ups en particulieren. Viking werd opgericht in 1960 en is nu in verschillende landen in Europa vertegenwoordigd. Ons succes is gebaseerd op de verkoop van kwalitatieve producten tegen geweldige prijzen en op een klantenservice van wereldklasse die als toonaangevend in de sector wordt beschouwd. Via onze internationale klantenservice staan wij onze klanten graag te woord via telefoon, e-mail of chat. Service met een glimlach! ???? Wil jij werken bij een internationale klantenservice van wereldklasse, waar hard werken wordt erkend en plezier maken een van de basisprincipes is? Ben je het er ook mee eens dat wij onze klanten de beste klantenservice moeten bieden en waar mogelijk extra omzet moeten creëren? En wil je graag deel uitmaken van een innovatieve organisatie waar learning & development een van de bedrijfswaarden is? Dan zijn wij op zoek naar jou! Je vertegenwoordigt Viking als merk via verschillende communicatiekanalen en zorgt voor een uitstekende klantenservice door net dat beetje extra te doen en verder te gaan dan de verwachtingen van de klant. Waarom zou je bij ons komen werken: - werkmogelijkheden tussen de 24 en 40 uur per week - onze klantenservice is vooral gericht op B2B support - wij werken alleen tijdens kantooruren van maandag t/m vrijdag - bij ons krijg je een zo vast mogelijk rooster en urengarantie om te werken - je wordt direct bij ons in dienst genomen (geen uitzendcontract) Wat ga je doen?

• Als Medewerker Klantenservice ben jij de primaire contactpersoon voor de klant. Alle activiteiten moeten op een efficiënte en vriendelijke manier worden uitgevoerd naar de tevredenheid van onze klant.
  
• B2C- en B2B-klantenservice via alle communicatiekanalen: live chat, e-mail en telefoon.
  
• Registreren en verwerken van bestellingen en/of aanvragen die via alle communicatiekanalen zijn ontvangen en het garanderen van een juist begrip van de reden voor het contact.
  
• Proactief verkopen van ons product- & serviceportfolio om extra omzet te creëren en het creëren van mogelijkheden voor upselling- & cross-selling, inkomende telefoongesprekken & uitgaande campagnes.
  
• Product- en service-informatie (eerste niveau) verstrekken en productinformatieaanvragen (tweede niveau) naar productspecialisten of meer ervaren medewerkers doorsturen.
  
• Verantwoordelijkheid voor het klantenbeheer door problemen op te lossen, de oorzaak van het probleem vast te stellen, de beste oplossing om het probleem op te lossen te selecteren en uit te leggen, de correctie of aanpassing te bespoedigen en na te gaan of het probleem is opgelost en ervoor te zorgen dat alle klachten binnen een redelijke termijn worden afgesloten.
  
• Beheer van openstaande bestellingen; communiceren van vertragingen aan klanten, intern opvolgen van te late en achterstallige bestellingen, verwerken van retourzendingen en nabestellingen.
  
• Als onderdeel van de Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het bereiken van je team- en individuele doelen, door een uitstekende prestatie neer te zetten.
  

Welke ervaring neem jij mee?

• MBO of HBO opleiding in de richting van administratie, handel, verkoop of commercie
  
• Ervaring met klantenservice werkzaamheden is absolute pre maar geen must
  
• Je spreekt en schrijft Nederlands perfect en daarnaast red je je ook goed met je Engelse taalvaardigheden
  
• Bedreven met het gebruik van MS Office en/of andere computer systemen. Ervaring met helpdesktoepassingen zoals SalesForce is een pluspunt
  
• Als persoon ben je vriendelijk en hulpvaardig en stop je niet totdat een probleem van de klant is opgelost
  
• In staat zijn om onder druk te werken, aangezien we een zeer dynamische organisatie zijn waar van elke medewerker wordt verwacht dat deze zijn steentje bijdraagt aan het behalen van succes
  

Wat hebben wij te bieden

• Een goed basis salaris tussen de EUR 11,25 en EUR 12,69 bruto per uur met een aanvulling van 8% vakantiegeld
  
• Werkervaring opdoen in een internationale organisatie met een mix aan culturen en nationaliteiten
  
• Enkel werken op werkdagen (geen weekenden) en waarbij zoveel mogelijk vaste dagen worden afgesproken
  
• Naar rato van je contract-omvang 24 vakantiedagen + 12 ADV dagen op jaarbasis
  
• Reiskostenvergoeding van 0,19 per kilometer bij een dagelijkse reisafstand van meer dan 10 kilometer enkele reis
  
• Pensioenregeling met een kleine eigen bijdrage als medewerker en het grootste deel wordt door ons betaald
  
• Overige voorwaarden zijn o.a. korting op fitness abonnementen; korting op Viking producten; kortingen op uiteenlopende grote merken en webshops via Benefits@work; toegang tot een uitgebreid digitaal leer & ontwikkelings platform GoodHabitz, enz.