Werken in de regio Venlo

Vind hier de vacature die bij je past

zoeken

Vacatures zoeken

Vacature: Medewerker Klantenservice

Werkgever:Office Depot
Plaats:Venlo

Medewerker Klantenservice

Over Office Depot | Viking Viking is de toonaangevende expert op het gebied van werkplekken, overal en voor iedereen. Van de grootste bedrijven ter wereld tot de kleinste start-ups en particulieren. Viking werd opgericht in 1960 en is nu in verschillende landen in Europa vertegenwoordigd. Ons succes is gebaseerd op de verkoop van fantastische producten tegen geweldige prijzen en op een klantenservice van wereldklasse die als toonaangevend in de sector wordt beschouwd. Bij onze Internationale Klantenservice staan wij onze klanten graag te woord via telefoon, e-mail of chat. Service met een glimlach ???? Wil jij werken bij een internationale klantenservice van wereldklasse, waar hard werken wordt erkend en plezier maken een van de basisprincipes is? Ben je het er ook mee eens dat wij onze klanten de beste klantenservice moeten bieden en waar mogelijk extra omzet moeten creëren? En wil je graag deel uitmaken van een innovatieve organisatie waar learning & development een van de bedrijfswaarden is? Dan zijn wij naar jou op zoek!


Heb je interesse in een parttime of fulltime functie als: Medewerker Klantenserviceom op die manier het BeNeLux-team in Venlo te ondersteunen?

Je vertegenwoordigt Viking als merk via verschillende communicatiekanalen en zorgt voor een uitstekende klantenservice door net dat beetje extra te doen en verder te gaan dan de verwachtingen van de klant. Jouw verantwoordelijkheden
  • Als Medewerker Klantenservice ben jij de primaire contactpersoon voor de klant. Alle activiteiten moeten op een efficiënte en vriendelijke manier worden uitgevoerd naar de tevredenheid van onze klant.
  • B2C- en B2B-klantenservice via alle communicatiekanalen: live chat, e-mail en telefoon.
  • Registreren en verwerken van bestellingen en/of aanvragen die via alle communicatiekanalen zijn ontvangen en het garanderen van een juist begrip van de reden voor het contact.
  • Proactief verkopen van ons product- & serviceportfolio om extra omzet te creëren en het creëren van mogelijkheden voor upselling- & cross-selling, inkomende telefoongesprekken & uitgaande campagnes.
  • Product- en service-informatie (eerste niveau) verstrekken en productinformatieaanvragen (tweede niveau) naar productspecialisten of meer ervaren medewerkers doorsturen.
  • Verantwoordelijkheid voor het klantenbeheer door problemen op te lossen, de oorzaak van het probleem vast te stellen, de beste oplossing om het probleem op te lossen te selecteren en uit te leggen, de correctie of aanpassing te bespoedigen en na te gaan of het probleem is opgelost en ervoor te zorgen dat alle klachten binnen een redelijke termijn worden afgesloten.
  • Beheer van openstaande bestellingen; communiceren van vertragingen aan klanten, intern opvolgen van te late en achterstallige bestellingen, verwerken van retourzendingen en nabestellingen.
  • Als onderdeel van de Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het bereiken van je team- en individuele doelen, door een uitstekende prestatie neer te zetten.
Gewenste ervaring / vaardigheden
  • Minimaal een afgeronde MBO opleiding op niveau 4 in de richting van administratie, handel, verkoop of commercie
  • Minimaal 1 jaar relevante ervaring in een klantenservice functie (bij voorkeur opgedaan in een internationale organisatie)
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in hetNederlands en het Engels. Extra talen zoals: Duits en/of Frans zijn zeer gewenst
  • In staat zijn om onder druk te werken, aangezien we een zeer dynamische organisatie zijn waar van elke medewerker wordt verwacht dat deze zijn steentje bijdraagt aan het behalen van succes
  • Ervaring met helpdesktoepassingen zoals Salesforce is een pluspunt
  • Goede ervaring met het MS Office pakket en ervaring met CRM-systemen is zeer gewenst
  • Proactieve, positieve, betrouwbare en energieke persoonlijkheid
  • Klantgerichte instelling om een klantenservice van wereldklasse te voorzien is een must
  • Vermogen en interesse om meerdere onderwerpen tegelijk te behandelen
  • In staat zijn om problemen te identificeren en er snel op te reageren
  • Vriendelijke houding en bereidheid om de klant steeds te helpen en een oplossing te vinden
  • Kwaliteitsgerichte en nauwkeurige persoon met een goed begrip van productlijnen en serviceprocessen en -procedures
  • Bij voorkeur fulltime beschikbaar (40 uur). Parttime mogelijkheden zijn bespreekbaar met een minimum van 28 uur
Wat hebben wij te bieden
  • Werkervaring opdoen in een internationale organisatie met een mix aan culturen en nationaliteiten
  • Enkel werken op werkdagen (geen weekenden) en waarbij zoveel mogelijk vaste dagen worden afgesproken
  • Een goed basis salaris met een aanvulling van 8% vakantiegeld
  • Naar rato van je contract-omvang maximaal 24 vakantiedagen + 12 ADV dagen op jaarbasis
  • Reiskostenvergoeding van 0,19 per kilometer wanneer je meer dan 10 kilometer enkele reis hebt
  • Pensioenregeling met een kleine eigen bijdrage als medewerker en het overgrote deel wordt rechtstreeks door Office Depot betaald
  • Overige voorwaarden zijn o.a. korting op fitness abonnementen; korting op Viking producten; kortingen op uiteenlopende grote merken en webshops via Benefits@work; toegang tot een uitgebreid digitaal leer & ontwikkelings platform GoodHabitz, enz.